Как «разводят» в украинских супермаркетах

12.02.2014

Большинство украинцев в современном мире любят покупать продукты в здоровенных супермаркетах. Загаженные рынки, в которых каждого покупателя без проблем смогут обвесить и подсунуть ему залежавшийся товар, уже не в моде. Вместе с тем, так уж безупречны ли большие магазины?

У нас в отношениях с супермаркетами, по сути, те же самые проблемы.
Ни в коем случае не защищая позицию магазинов, хочу только отметить, что мы почему-то считаем, что первопричина всех бед – алчность и жадность администрации магазина.

А почему бы не предположить, что причина такого поведения магазинов – воровство и надувательство со стороны покупателей? Ни для кого не секрет, что покупатели воруют. И в этой теме мы в этом еще раз убедились.

То есть, фактически магазины работают по тому же принципу, который здесь уже прозвучал со стороны покупателей: как они с нами, так и мы с ними.
Жизненная позиция Медузки в целом очень понятна. Я на такую же тему тоже очень и очень часто задумываюсь.

Мне очень хочется как минимум перестать платить налоги (да, мне очень обидно, что отдавая государству четверть своих доходов я все равно сама оплачиваю свое лечение, сама откладываю себе деньги в качестве пенсионных, сама решаю свои жилищные и социальные проблемы). Не платить налоги и стараться взять все, что только можно – если это буду делать не только я, а мои соседи, все жители города, страны, то, пардон, какой в результате окажется эта моя страна?

Теперь, собственно, по теме . Повторюсь, нарушения со стороны супермаркетов – такие же. Опыта борьбы с ними имею массу.
1. Вход в магазин с сумкой.


Никогда в камере хранения не оставляю. Если останавливают, вежливо говорю “Извините, у меня здесь очень важные документы (ценные вещи и т.д.), я не могу их оставить.

Если будет необходимость, я на выходе покажу Вам сумку” (про, собственно, открывание сумки на выходе читать ниже).
Некоторые крупные супермаркеты сами начали решать эту проблему: на входе все большие сумки запаковываются в целофан и термически заклеиваются.

Из этого целофана сумка достается на кассе, когда нужно кошелек достать. Мне кажется, это решает многие проблемы.
2. Некачественный (просроченный) товар.
Если вижу на полке супермаркета просроченный товар – не стесняюсь и сразу же сообщаю об этом администратору.

Всегда говорят спасибо и начинают снимать его с полок (не знаю, может, они, конечно, его потом обратно кладут). Если по каким-то причинам я купила что-то некачественное (однажды у меня на второй день в холодильнике позеленела курица сроком хранения 5 дней, а молоко в открытой пачке оказалось скисшим), иду менять.

Ни разу мне не отказали.
3. На кассе пробили лишнего.
В принципе имею привычку брать чек и проверять его у кассы.

Если в нем пробит товар, который я не брала – ну, тут решение вопроса однозначно, деньги должны вернуть. Но основной бич наших супермаркетов – это несоответствие цены на полке и на кассе. На кассе, естесственно, выше.

Это объясняют проведенной вчера (сегодня утром) переоценкой. Мой довод обычно звучит следующим образом: я покупаю товар по указанной в зале цене, если цена изменилась, я должна об этом знать в тот момент, когда кладу его в тележку, а не когда держу в руках чек, проведение переоценки должно в первую очередь сопровождаться сменой ценников в зале, а не в компьютерах на кассах, и если кто-то из сотрудников магазина не выполнил свою обязанность, то это его проблема, а не моя.

В 100% случаев мне возвращают разницу в цене.
4. Сование носа в сумки после кассы (при выходе).

Да, есть магазины, в которых это принято поголовно (то же Метро), спорить там – себе дороже, проще открыть сумку и пойти дальше, все равно они не перебирают там покупки по чеку, а просто глазом окидывают. Но там, где охрана выдергивает из проходящих людей тех, кто им заприметился…

У нас такая ситуация была один раз (года два назад), но охрана ее запомнила так надолго, что нас до сих пор не трогают. Стоим с мужем на кассе, пакуем покупки. Рядом стоят два наших портфеля, которые мы, естесственно, не сдали в ячейку.

Портфели оба большие (для деловых людей достаточно обычные, чтобы туда поместился и ноутбук, и еще бумаги и т.д.). Охранник просит открыть портфели. Мы сразу (опять же очень-очень вежливо) задаем вопрос: Простите, Вы считаете, что мы что-то украли?

Охранник в ступоре: Нет, просто у нас так принято… Мы: Тогда пригласите, пожалуйста, начальника охраны и дежурного администратора – мы хотим знать, кто будет перед нами письменно извиняться.

Охранник в еще большем ступоре, но отступить просто так не может, приходит администратор. Мы не спорим с ней, не ругаемся, мы вежливо разговариваем. Она объясняет, что нас попросили открыть портфели, потому что они большие и мы не сдавали их в ячейку.

На это мы ей парируем, что в портфелях юридические досье с архивными документами начала прошлого века и, несмотря на табличку об отсутствии ответственности магазина в случае пропажи вещей, готовы были бы они возмещать утрату таких докуметов? Потом она говорит о том. что невозможно за всеми уследить, поэтому и приходится вот так проверять на выходе.

Мы в ответ говорим о том, что если у них не хватает сотрудников, то это их проблема, и если нас счтают ворами, то пусть предъявят запись того, что мы что-то кладем в портфель. Она не выдерживает и говорит, что камер у них тоже на всех не хватает.

Мы спрашиваем: о чем вобще мы тогда здесь беседуем? Администратор с охранником извиняются и уходят, так и не посмотрев, что было в портфелях.

23 сентября 2017
Брак по расчету при подборе персонала

Процесс подбора сотрудника на вакантное место многие считают завершенным в момент выхода новичка на работу. Мы считаем, что такая точка зрения нарушает непрерывность организационного функционирования.


Можно даже сказать сильнее - взаимодействие с организацией не должно внезапно прекращаться и после его увольнения.

06 ноября 2015
Всем спасибо, все свободны

Всем спасибо, все свободны можно

Легко ли уволить сотрудника? Если верить кинофильмам, то запросто.
Сколько раз на экране деспотичный начальник швырял в провинившегося
фразой: "Вы уволены!".

И тот, осознав неизбежность, в тоске уходил.
Реально же все куда сложнее и неприятнее. Парадоксально, но  пострадавшей
стороной часто оказывается именно инициатор увольнения.

05 ноября 2015
Судьбу миров нужно вершить с дивана

Судьбу миров нужно вершить с дивана стояЗапросто, осталось только убедить вашего начальника в новой, прогрессивной теории доктора Даррена Липники о том, что люди с большей легкостью решают любые интеллектуальные задачи лежа, а не сидя или стоя. Сотрудники Австралийского национального университета проверили это утверждение, отобрав для эксперимента 20 добровольцев, которым предложили составить 32 анаграммы (пары слов, составленные из одного набора букв), находясь в двух положениях: стоя и лежа.

Адреса электронной почты
По общим вопросам:

Директор:
   Рожанская Марина mr@advert-prior.com

Управляющий партнер, консультант:
   Клещинская Елена ek@advert-prior.com
   Калугина Татьяна tk@advert-prior.com

Консультант:
   Солдунова Юлия ys@advert-prior.com
   Шкенда Ольга os@advert-prior.com

Консультант-стажер:
   Кузнецова Анна ak@advert-prior.com
   Варутина Анастасия av@advert-prior.com

Офис-менеджер:
   Баштынская Ирина bi@advert-prior.com
наверх страницы
info@advert-prior.com
Яндекс.Метрика 2004-2019 © КА "Профессионал"