Самые распространенные рабочие конфликты. Правила ведения войны

10.02.2014

Конфликт № 1. По новым правилам все проиграли
Один из самых распространенных вертикальных конфликтов – из-за новых порядков.

Например, в компанию приходит новый менеджер и внезапно для сотрудников вводит жесткие правила поведения: запрещает курить в офисе, носить джинсы и штрафует за опоздания. Если сотрудники настроены агрессивно, они могут саботировать такие распоряжения.

Начальство, как правило, не хочет идти на компромисс и настаивает на новом регламенте. Тогда часть сотрудников может уйти из компании, а остальные вынуждены, сжав зубы, примириться и принять новый порядок.

«На мой взгляд, именно руководство ответственно за все конфликты в офисе. Это касается и политики найма людей, – комментирует Михаил Торчинский, управляющий партнер компании Marksman. – При наборе сотрудников надо четко представлять, будет ли кандидат соответствовать коллективу и сложившейся атмосфере в компании».

Что же касается поведения сотрудников, то лучше не нарушать регламент демонстративно, раздражая начальника. «Никогда нельзя идти на руководство, как в танковой атаке, напролом, – говорит Ева Весельницкая, практикующий психолог. – Тут важно умение быть дипломатом, научиться торговаться. Прямой конфликт, по крайней мере, до суда, никак не поможет разрешить ситуацию».

Конфликт № 2. Скандал в большом семействе
«Часто возникают трения в компаниях семейного типа, – комментирует Светлана Рычкова, консультант по подбору персонала кадрового агентства „Юнити СЭТ”. – И у новых сотрудников не всегда получается вписаться в сложившийся стиль отношений». Например, в некой фирме работают близкие люди гендиректора: сестра, жена, дядя и брат жены.

Естественно, у руководства к ним особое отношение, и если они делают ошибки, то не будут так скоро уволены, как сотрудники «с улицы». Не зная этих тонкостей, легко нарваться на неприятность.

Например, когда менее ответственные и компетентные родственники начальства допускают ошибку, виноватым в ней руководство признает другого работника.
Распознать компанию семейного типа не так просто, но, как правило, она небольшого размера.

Поэтому, начиная работать в маленькой фирме, обратите внимание, есть ли среди ваших коллег те, кто позволяет себе не выполнять распоряжений руководства. Возможно, они и являются родственниками, и, следовательно, в отношениях с ними нужно быть особенно осторожными.

«Попав в подобную ситуацию, нужно расставить приоритеты, – продолжает Светлана Рычкова, – определить для себя, что важнее в данный момент: работа в компании или душевный комфорт». Если работа перевешивает, то стоит смириться и воспитывать в себе легкий, уступчивый характер.

Если же личное спокойствие на первом месте, то нужно поговорить с руководством и по итогам беседы уже решать, оставаться ли в этом месте.
Если вы уже попали в такое положение, когда приходится работать за двоих-троих, то можно попробовать сыграть в психологическую игру.

Конфликт № 3. «И швец, и жнец» – плохая профессия
«Бывает и так, что человека нанимают, закрепляют за ним определенные должностные обязанности, он приступает к работе, и тут обнаруживается следующее: на него вешают массу дел, которые не входят в его компетенцию и за которые он вроде бы не должен отвечать. При этом его зарплата не увеличивается», – рассказывает Елена Титова, консультант по рекрутингу компании «Инновационный кадровый центр».

Обычно в таком случае сотрудник пытается обсуждать ситуацию с руководством. В ответ его «кормят завтраками», обещают завтра-послезавтра решить проблему и увеличить зарплату либо нанять еще одного работника в помощь.

Однажды терпение кончается, и сотрудник покидает компанию.
Если вы уже попали в такое положение, когда приходится работать за двоих-троих, то можно попробовать сыграть в психологическую игру. «Нужно уметь подчеркивать свои достоинства и достижения, добиваясь, чтобы тебя, такого аса, не отвлекали от твоей суперпрофессиональной работы на мелочи, – советует Ева Весельницкая. – И в ответ на предложение сделать что-то помимо непосредственных обязанностей идти на уступки: ну хорошо, я вас выручу.

Руководитель при такой постановке вопроса чувствует благодарность к сотруднику, а у последнего появляется психологический бонус и возможность в следующий раз ответить на просьбу так: я вас выручал в прошлый раз, а теперь не могу – дела».
Конфликт № 4. Перенесение проблемы с больной головы на здоровую
«Судя по рассказам соискателей, нередка такая ситуация: непосредственный руководитель ставит четкие сроки для выполнения задачи, а затем косвенно противодействует ее выполнению, потому что не делает свою часть работы, – замечает Михаил Торчинский. – И когда нужно подводить итоги, виновным оказывается только исполнитель».

Если ваш босс относится к типу таких начальников «со сложным характером», вспомните первое правило поведения в организационном конфликте из учебника по конфликтологии. Звучит оно так: «проявляйте выдержку; ведите дело с максимальным тактом и осторожностью, чтобы не дать вовлечь себя в конфликт или усугубить его».

А что, собственно, еще остается?
Нельзя никого выделять, а уж если это и делать, то стоит акцентировать внимание не на личностях, а только на поступках.

Коллеги, находящиеся на одной ступеньке иерархической лестницы, чаще всего начинают ссориться из-за лучшего места под солнцем. Два ассистента обижаются друг на друга, не поделив расположение своего менеджера, начальники отделов меряются своими вкладами в общее дело перед топ-менеджментом.

Конфликт № 5. Слабое звено увольняется
«Еще один часто встречающийся тип конфликтов связан с карьерной завистью, – полагает Светлана Рычкова. – Обычно ситуация накаляется, когда сотрудники примерно одинакового профессионального уровня начинают работать в компании либо вместе открывают филиал. Через некоторое время они обязательно оказываются на разных позициях».

Практически неизбежно тот из двоих, у кого больше лидерских качеств, будет эмоционально подавлять другого. Менее энергичный от природы человек ощущает неудовлетворенность своим положением в компании, ведь его умение работать ничуть не хуже, а то и лучше.

«Часто конфликтные ситуации возникают при распределении ролей в проектах, распределении зон ответственности, – говорит Михаил Торчинский. – В том случае, если несколько сотрудников претендуют на одну позицию, и руководитель делает свой выбор, появляется счастливый обладатель новой должности и его недоброжелатели». Все это вопрос умения отстаивать свою точку зрения.

Нужно сохранять уровень своей компетенции в глазах коллег и руководителей, а доказывать его нужно как делом, так и мастерством оставаться корректным в любых ситуациях.
Похожие разногласия могут возникать между целыми отделами.

Например, между отделом маркетинга и продаж. Их деятельность тесно связана, и, если при распределении премий начальство особо выделяет один из них, то другой может обидеться, считая, что его работу недооценили. «Вина в любом случае лежит на руководстве, – свидетельствует Галина Леонова, директор кадрового агентства „Интеллект Консалт”. – Во-первых, нельзя никого выделять, а уж если это и делать, то стоит акцентировать внимание не на личностях, а только на поступках.

Если один отдел сделал больше, а другой меньше, то это не означает, что другой отдел не работал. Вероятно, он отличится в следующий раз».
hh.ru

23 сентября 2017
Брак по расчету при подборе персонала

Процесс подбора сотрудника на вакантное место многие считают завершенным в момент выхода новичка на работу. Мы считаем, что такая точка зрения нарушает непрерывность организационного функционирования.


Можно даже сказать сильнее - взаимодействие с организацией не должно внезапно прекращаться и после его увольнения.

06 ноября 2015
Всем спасибо, все свободны

Всем спасибо, все свободны можно

Легко ли уволить сотрудника? Если верить кинофильмам, то запросто.
Сколько раз на экране деспотичный начальник швырял в провинившегося
фразой: "Вы уволены!".

И тот, осознав неизбежность, в тоске уходил.
Реально же все куда сложнее и неприятнее. Парадоксально, но  пострадавшей
стороной часто оказывается именно инициатор увольнения.

05 ноября 2015
Судьбу миров нужно вершить с дивана

Судьбу миров нужно вершить с дивана стояЗапросто, осталось только убедить вашего начальника в новой, прогрессивной теории доктора Даррена Липники о том, что люди с большей легкостью решают любые интеллектуальные задачи лежа, а не сидя или стоя. Сотрудники Австралийского национального университета проверили это утверждение, отобрав для эксперимента 20 добровольцев, которым предложили составить 32 анаграммы (пары слов, составленные из одного набора букв), находясь в двух положениях: стоя и лежа.

Адреса электронной почты
По общим вопросам:

Директор:
   Рожанская Марина mr@advert-prior.com

Управляющий партнер, консультант:
   Клещинская Елена ek@advert-prior.com
   Калугина Татьяна tk@advert-prior.com

Консультант:
   Солдунова Юлия ys@advert-prior.com
   Шкенда Ольга os@advert-prior.com

Консультант-стажер:
   Кузнецова Анна ak@advert-prior.com
   Варутина Анастасия av@advert-prior.com

Офис-менеджер:
   Баштынская Ирина bi@advert-prior.com
наверх страницы
info@advert-prior.com
Яндекс.Метрика 2004-2018 © КА "Профессионал"